Condizioni generali di vendita online

DISPOSIZIONI GENERALI

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito anche “CGV”) disciplinano gli acquisti dei prodotti di abbigliamento ed accessori a marchio “United Colors of Benetton“ e “Undercolors of Benetton” (i “Prodotti”) effettuati da qualsiasi persona fisica qualificabile come consumatore (il “Cliente”) - cioè persona fisica che concluda un contratto di acquisto (di seguito definito il “Contratto”) per la soddisfazione di esigenze della vita quotidiana estranee all’attività imprenditoriale o professionale (conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, del Codice del Consumo, D.lgs. n. 206/2005) - sul sito di e-commerce benetton.com (di seguito definito il “Sito”)

Il venditore come di seguito definito, si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti non rientranti nella definizione legale di "consumatore". In ogni caso, qualora l’acquirente non sia qualificabile come consumatore, il Contratto sarà regolato dalla legge italiana, con esclusione della Convenzione di Vienna del 1980 sulla vendita internazionale di merci.

Il Cliente prende atto che:
- il Sito è di titolarità di Benetton Group S.r.l. a socio unico, con sede in Via Villa Minelli 1 - Ponzano Veneto (TV) – Italia, Capitale Sociale Euro 200.000.000,00 i.v., P. IVA 03490770264, C.F./Registro Imprese di Treviso n. 03490770264, R.E.A. n. 276862;

- il venditore dei Prodotti, che è parte contrattuale con il Cliente ai sensi delle presenti CGV, è Benetton Servizi S.r.l., Ponzano/IT c/o Matteo Colafrancesco Tax and Legal Advisor Via Dangio 46 6949 - Comano (Svizzera) VAT No.: CHE-466.072.742 IVA (di seguito definito “il “Venditore”);

- gli ordini possono essere effettuati solo da persone maggiorenni e che non si trovino in condizioni di incapacità legale.

- la lingua in cui è concluso il Contratto è l'italiano. In caso di contrasto tra le versioni delle CGV predisposte in una lingua diversa dall’italiano e accettate dal cliente, prevalgono il significato e l’interpretazione delle CGV in lingua italiana.

ARTICOLO 1 - OGGETTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Con le CGV, il Venditore vende al Cliente, che acquista a distanza, i Prodotti offerti in vendita sul sito benetton.com (il “Sito”).

Il Contratto si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l'accesso del Cliente al Sito, attraverso l’invio di un ordine di acquisto secondo la procedura prevista dal sito stesso e la sua accettazione da parte del Venditore. L’acquisto è regolato dalle presenti CGV che, il Cliente stesso, è tenuto ad accettare integralmente e senza riserva alcuna. A tal fine, il Cliente, prima di procedere alla conclusione dell’ordine di acquisto, s’impegna a prendere visione delle presenti CGV e delle informazioni precontrattuali fornite nella pagina.

L’ordine d’acquisto trasmesso dal Cliente mediante il Sito ha valore di proposta contrattuale di acquisto, vincolante solo per il Cliente. Il Venditore si riserva infatti di non accettare le proposte di ordini d'acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità, che risultino incomplete o non corrette e nel caso di indisponibilità dei prodotti. In questi casi il Venditore comunicherà al Cliente la non accettazione dell’ordine. Negli altri casi, il Contratto di vendita si perfeziona con l'invio da parte del Venditore della merce al Cliente. Il Cliente riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine. L'email di conferma contiene i dati del Cliente, il numero d'ordine, il prezzo della merce acquistata, le spese di spedizione e l'indirizzo di consegna al quale sarà inviata la merce. Il Cliente s’impegna a verificare la correttezza dei dati personali in essa contenuti e a comunicare tempestivamente al Venditore eventuali correzioni.

In ogni momento e prima che si perfezioni l’acquisto con la spedizione, il Cliente ha la possibilità di cancellare l’ordine senza alcun addebito.

Nella e-mail di conferma dell'ordine, il Cliente riceverà anche il link per scaricare ed archiviare una copia delle presenti CGV, così come previsto dall'art. 51 comma 1 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.Lgs 21/2014.

ARTICOLO 2 - INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI PER IL CONSUMATORE - ART. 49 DEL D.LGS 206/2005

Il Cliente prima della conclusione del Contratto prende visione delle caratteristiche dei beni che vengono illustrate nelle singole schede prodotto al momento della scelta da parte del Cliente. Prima della conclusione del Contratto di acquisto e prima dell’invio dell'ordine, il Cliente viene informato relativamente a:

1. identificazione del Venditore;

2. prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte, con il dettaglio delle spese di spedizione e ogni altro costo;

3. modalità di pagamento;

4. il termine entro il quale il Venditore si impegna a consegnare la merce;

5. le condizioni, i termini e le procedure per esercitare il diritto di recesso (art. 6 delle presenti condizioni), nonché il modulo di recesso di cui all'allegato I, parte B del D.lgs 21/2014;

6. esistenza della garanzia legale di conformità per i beni acquistati;

7. condizioni di assistenza post vendita e garanzie commerciali previste

ARTICOLO 3 - DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito si riferisce all’effettiva disponibilità nel momento in cui il Cliente effettua l'ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul Sito di più utenti, i Prodotti potrebbero essere venduti ad altri clienti prima della conferma dell'ordine.

Laddove i prodotti oggetto dell’ordine non siano disponibili per cause indipendenti dalla volontà del Venditore, l'ordine verrà rettificato automaticamente con l'eliminazione del prodotto non disponibile ed il Cliente riceverà l’addebito rettificato o, nel caso in cui utilizzi sistemi prepagati, verrà contattato per indicare le coordinate bancarie necessarie al rimborso del prodotto non disponibile.

Il Cliente che accede al Sito localizzato potrà aver accesso ai Prodotti disponibili ed acquistabili nel Paese di localizzazione del Sito. I prodotti acquistati potranno essere consegnati esclusivamente nel territorio del Paese di localizzazione del Sito.

ARTICOLO 4 - PREZZI

Tutti i prezzi di vendita dei prodotti indicati sul Sito sono espressi in valuta locale e comprensivi di tutte le imposte che sono a carico del consumatore.

Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo dei Prodotti, ma sono indicate e calcolate al momento della conclusione del processo di acquisto e prima dell'effettuazione del pagamento.

Il Cliente può utilizzare per l’acquisto i buoni promozionali offerti dal Venditore nell’ambito di campagne promozionali. Tali buoni possono essere utilizzati esclusivamente secondo le modalità indicate nei buoni stessi, non possono essere utilizzati retroattivamente e/o essere trasferiti a terzi. Non è possibile utilizzare cumulativamente più buoni promozionali per il medesimo ordine. Se per qualsiasi motivo, anche a causa di recesso o reso del Cliente, il valore complessivo dell’ordine dovesse essere inferiore al valore del buono, il Venditore si riserva il diritto di fatturare il prezzo originario della merce che resta nel possesso del Cliente.

ARTICOLO 5 - MODALITÀ DI PAGAMENTO E CONSEGNA

5.1 Modalità di pagamento

Il Venditore accetta diverse modalità di pagamento tra le quali, ad esempio, carta di credito, carta di debito, PayPal, bonifico bancario, contanti alla consegna.

In caso di pagamento con carta di credito, di debito e con PayPal, l'effettivo addebito dell'importo dell'ordine avverrà soltanto nel momento in cui l'ordine sarà completo e pronto per la spedizione.
Nel caso di pagamento con bonifico, l’evasione dell’ordine avverrà solo a seguito del ricevimento dell’importo. Il pagamento dovrà essere effettuato improrogabilmente entro 5 giorni, pena la cancellazione dell’ordine.

Le comunicazioni relative al pagamento e ai dati comunicati dal Cliente nel momento in cui il pagamento venga effettuato, avvengono su apposite linee protette. La sicurezza del pagamento con Carta di Credito è garantita tramite il protocollo di trasmissione criptata dei dati TLS
(Transport Layer Security).

I pagamenti potranno essere effettuati anche mediante l'utilizzo di Buoni promozionali. In particolare potranno essere utilizzati:

- VOUCHER A VALORE (di importo assoluto): I voucher a valore sono codici personalizzati che consentono di usufruire di uno sconto a valore sugli acquisti effettuati sul Sito. Al carrello si inserisce il voucher nel campo “Inserisci codice promozionale o numero Family Card (facoltativo)” e si clicca sulla freccia per applicarlo all’ordine. Il voucher si applica a tutto l’ordine ed è utilizzabile una sola volta, salvo resi. Il voucher a valore non può essere convertito in pari importo in denaro. Non è possibile utilizzare più voucher per lo stesso ordine. In caso di reso totale dell’ordine verrà emesso un nuovo voucher per il valore iniziale. Nel caso in cui il reso sia parziale, poiché il valore viene spalmato proporzionalmente sui singoli articoli, verrà emesso un voucher del valore residuo. Per questioni tecniche, il voucher a valore potrà essere utilizzato solo su ordini il cui valore superi di almeno 1 euro il valore del voucher stesso.

- CODICI SCONTO: I codici sconto sono codici personalizzati che consentono di usufruire di uno sconto percentuale sugli acquisti effettuati sul Sito. Al carrello si inserisce il codice sconto nel campo “Inserisci codice promozionale o numero Family Card (facoltativo)” e si clicca sulla freccia per applicarlo all’ordine. Il codice promozionale può essere utilizzato solo una volta e non è cumulabile con altri codici promozionali. In caso di reso non viene rimborsato. Il codice sconto non può essere utilizzato per l’acquisto di prodotti soggetti a promozione.

Le Gift Card invece (anche quelle acquistate online, fornite da terze parti o acquistate nei negozi fisici) sono utilizzabili solo ed esclusivamente nei negozi fisici.

Per ogni ordine effettuato sul Sito, all’atto del pagamento, il Venditore emetterà una ricevuta fiscale per la merce spedita. Tale documento è disponibile e stampabile, successivamente all'evasione dell'ordine, nella sezione "ordini".

Gli ordini di articoli personalizzati possono essere pagati solo con Paypal e Carta di credito.


5.2 Consegna

A seguito della spedizione della merce, il Cliente riceverà un'email di conferma spedizione nella quale troverà un link su cui cliccare e seguire la consegna che avviene tra le 9.00 e le 18.00, dal lunedì al venerdì.

Il Cliente ha l’onere di esaminare il pacco alla consegna e qualora riscontri che il pacco è manomesso o danneggiato ha l’obbligo di accettare con riserva (o rifiutare il pacco) e fotografare il pacco e il contenuto.
Il Cliente che accetta con riserva il pacco deve contattare esclusivamente il Customer Care del Venditore entro 24h dalla consegna specificando il numero d’ordine e allegare le foto del pacco danneggiato.
Anche in caso di consegna “Driver release” il Cliente che lamenti la mancata consegna del pacco, oppure il danneggiamento del pacco e/o della merce ha l’onere di contattare il Customer Care del Venditore entro 24h dalla consegna.
Il mancato rispetto dei termini di cui sopra comporterà l’impossibilità per il Cliente di effettuare un reclamo e di ottenere un risarcimento.

ARTICOLO 6 - DIRITTO DI RECESSO

Conformemente all’art. 52 del Decreto legislativo del 06/09/2005 - N. 206, il Cliente ha 14 giorni di tempo dal ricevimento della merce per esercitare il diritto di recesso.

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà comunicarlo tramite la compilazione del modulo di Reso presente online nella sezione “Resi e restituzioni”. La consegna al corriere dovrà avvenire entro 14 giorni dalla compilazione della richiesta di reso online.

Nel pacco ricevuto sono sempre presenti anche le istruzioni in formato cartaceo per chiedere il Reso.

Per questioni tecniche di gestione e tracciamento delle operazioni, che possono coinvolgere un numero molto elevato di richieste, non saranno accettate richieste di Reso non presentate secondo le modalità qui descritte.
La merce dovrà essere rispedita al Venditore utilizzando esclusivamente l’etichetta adesiva prepagata che il Cliente troverà all’interno del pacco con cui gli è arrivata la merce. Utilizzando tale etichetta i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Venditore. In caso di smarrimento dell'etichetta prepagata è necessario contattare il servizio clienti per riceverne una nuova.
Qualora il cliente decida di rispedire il reso senza utilizzare l’etichetta prepagata del Venditore e/o con un corriere diverso da quello indicato:
- le spese di reso saranno interamente a carico del cliente;
- il Venditore non sarà in nessun caso responsabile per il danneggiamento o il furto del pacco e non è tenuto ad emettere alcun rimborso.

È obbligo del Cliente seguire correttamente le istruzioni contenute nel pacco con cui ha ricevuto la merce ed indicate nel Sito (alla seguente pagina Reso Gratuito) per il reso.

La merce dovrà essere restituita integra, i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati, debbono essere restituiti nella loro confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi etichetta prezzo e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto, materiale d’imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria) e completa della documentazione fiscale annessa.

Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, il Venditore provvederà a rimborsare l'importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 14 giorni.

Se il prodotto mostrasse segni d’uso o se fosse stato utilizzato o alterato rispetto alla sua condizione originale in qualunque modo, Il Venditore si riserva il diritto di non accettare il reso. Più in particolare, se il reso non potesse essere accettato perché non conforme alle condizioni di cui sopra, il Cliente potrà scegliere di riavere i prodotti acquistati a sue spese. Nel caso in cui il Cliente rifiuti questa spedizione, il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto degli stessi.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Pertanto, qualora i Prodotti restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segno di usura, abrasione, scalfittura, rimozione delle etichette, rimozione dei pendagli, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, il Cliente risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del bene, ed avrà diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del Prodotto.
Il Venditore non si assume alcuna responsabilità in caso di Prodotti resi per errore o di oggetti dimenticati nei pacchi o nei Prodotti resi.

In caso di non conformità del reso, il cliente verrà contattato dal Customer Care per la richiesta di delucidazioni in merito. Il cliente ha a disposizione 14 giorni per rispondere alle nostre richieste. Scaduto questo termine senza nessuna risposta da parte del cliente, il Venditore procederà allo smaltimento del capo e non sarà ammesso alcun rimborso.

Come previsto dall'art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014, il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni al Venditore.

Il Venditore eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal Cliente in fase di acquisto. Nel caso di pagamento effettuato in contanti, e qualora il Cliente intenda esercitare il proprio diritto di recesso, dovrà fornire al Venditore, accedendo alla sezione contattaci, le coordinate bancarie: IBAN, SWIFT e BIC necessari all'effettuazione del rimborso.

Si precisa che il Cliente che intende cambiare per qualsiasi motivo la merce dovrà utilizzare esclusivamente la procedura di reso sopra descritta.

Nessun reso verrà accettato se spedito oltre la data consentita. In caso contrario il pacco verrà rispedito al cliente.

Nel caso di ricezione di un articolo diverso da quello ordinato, qualora il cliente voglia procedere al reso, questi ha l’obbligo di restituire il capo nei tempi standard del reso.

Gli articoli personalizzati non possono essere resi o sostituiti, fatto salvo i diritti connessi alla garanzia del prodotto.

ARTICOLO 7 - GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ – PROCEDURA PER IL SUO UTILIZZO

Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo), il Venditore garantisce al Cliente che i Prodotti siano privi di difetti di progettazione e di materiale nonché conformi alle descrizioni pubblicate sul Sito per un periodo di 2 (due) anni dalla data di consegna dei Prodotti al Cliente. Salva prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestino entro 6 mesi dall'acquisto del bene esistessero già a tale data.


All’arrivo della merce, il Cliente avrà l’onere di esaminare i Prodotti nel più breve tempo possibile e, a pena di decadenza dalla presente garanzia, di denunciare eventuali difetti e non conformità entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta, trasmettendo al Customer Service del Venditore, a mezzo e-mail, l’apposito modulo correttamente compilato, con indicazione precisa del difetto e/o della non conformità riscontrati, nonché la relativa documentazione indicata nel modulo di reso medesimo (almeno una fotografia del Prodotto, la conferma dell’ordine trasmessa dal Venditore e la ricevuta fiscale).

A seguito del ricevimento del modulo e della relativa documentazione, il Venditore valuterà i difetti e le non conformità denunciati dal Cliente e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del Prodotto, deciderà, a propria discrezione, se autorizzare la restituzione dei Prodotti fornendo al Cliente un riscontro via posta elettronica all’indirizzo fornito da quest’ultimo nel corso del processo di registrazione al Sito. L’autorizzazione a restituire i Prodotti non costituisce in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere successivamente accertata alla restituzione. Qualora, a seguito di detto accertamento, i Prodotti risultassero non coperti da garanzia, gli stessi saranno rimessi nella disponibilità del Cliente. Qualora si verificasse il difetto di conformità il Venditore tratterrà il capo e riconoscerà al Cliente il rimborso del prezzo anche tramite voucher spendibile solo nel Sito.

Prodotti di cui il Venditore abbia autorizzato la restituzione dovranno essere resi dal Cliente, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione, entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, all’indirizzo indicato dal Venditore.

È esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo o lavaggio del Prodotto non conforme a quello proprio del Prodotto e alle istruzioni/avvertenze in merito fornite ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento, nei cartellini o nelle etichette.

Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare ed esibire la ricevuta fiscale d’acquisto.

ARTICOLO 8 - MODALITÀ DI CONSEGNA

Il Venditore accetterà solo ordini da consegnare nel territorio italiano ed in quello degli Stati indicati nel Sito. I Prodotti saranno consegnati tramite corriere espresso all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. La spedizione avverrà mediamente nell’arco di 3/4 giorni lavorativi fermo restando il termine massimo previsto dalla legge di 30 giorni dalla data di ricezione da parte del Cliente dell'e-mail di conferma ordine inviato.

ARTICOLO 9 - RESPONSABILITÀ

Il Venditore non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all'ordine nei tempi previsti dalle presenti CGV.

Sia nell’ipotesi di esercizio del diritto di recesso che nell’ipotesi di esercizio del diritto di garanzia di conformità, nel caso in cui la merce non possa essere accettata dal Venditore perché essa non abbia i requisiti richiesti per esercitare i diritti di cui agli articoli 6 e 7 che precedono, è onere e responsabilità del Cliente recuperare a proprie spese la merce rimessa alla sua disponibilità. Il Cliente dà atto ed accetta incondizionatamente che il Venditore, trascorsi 30 giorni dalla comunicazione della messa a disposizione del Cliente, possa procedere allo smaltimento a norma di legge della merce non ritirata dal Cliente.

ARTICOLO 10 – CLAUSOLE FINALI

I Prodotti sono venduti con le caratteristiche descritte sul Sito e secondo le CGV pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente, con l’esclusione di ogni altra condizione o termine.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento, a propria discrezione, senza necessità di fornire alcun preavviso agli utenti del Sito. Eventuali modifiche apportate saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno unicamente alle vendite concluse a partire da tale data.

I prezzi, i Prodotti in vendita sul Sito e le caratteristiche degli stessi, sono soggetti a variazioni senza preavviso. Prima di inviare l’ordine di acquisto il Cliente è invitato a verificare il prezzo finale di vendita.

Le presenti CGV sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono. Se una o più disposizioni delle presenti CGV sia considerata non valida o dichiarata tale ai sensi della legge, della regolamentazione o in seguito a una decisione da parte di un tribunale avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

ARTICOLO 11 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti CGV sono sottoposte alla legge italiana. In ogni caso, saranno fatti salvi i diritti eventualmente attribuiti ai consumatori da disposizioni inderogabili di legge vigenti nello Stato di questi ultimi.

Ogni controversia che non trova soluzione amichevole sarà sottoposta alla competenza non esclusiva del Tribunale di Treviso. In qualità di consumatore, inoltre, il Cliente ha facoltà di adire anche i tribunali dello Stato membro dell’Unione Europea di residenza o di domicilio.

Il Cliente, inoltre, può ricorrere facoltativamente alle procedure di mediazione di cui al D.lgs 28/2010, per la risoluzione di eventuali controversie insorte nell'interpretazione e nell'esecuzione delle presenti condizioni di vendita accedendo al seguente sito: https://webgate.ec.europa.eu/odr.