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Resi
Qualcosa è andato storto con il tuo ordine? Nessun problema! Il reso è facile.
Dal giorno della consegna dell'ordine, hai 14 giorni di tempo per compilare il form di richiesta reso online a cui puoi accedere in fondo a questa pagina.
Inizia inserendo l'email con cui hai effettuato l’acquisto e il numero dell’ordine, poi segui le indicazioni.
Una volta completata correttamente la procedura, riceverai una email di riepilogo con la lista degli articoli che vuoi rendere e la modalità di consegna che hai scelto.
Assicurati di selezionare tutti i prodotti che vuoi restituire: potrai effettuare il reso del tuo ordine solo tramite un unico invio.
Consegna il pacco entro 14 giorni dalla richiesta di reso.
Ricorda che in caso di errata procedura di reso (es. mancanza della proforma ricevuta via mail e/o utilizzo di un corriere diverso da quello indicato nell'etichetta ricevuta)
il pacco tornerà al mittente e il reso non potrà essere autorizzato nuovamente.
Fai attenzione a non rimuovere cartellini, eventuali accessori o etichette: non accettiamo i resi di prodotti che ne sono privi.
Gli articoli personalizzati non possono essere resi o sostituiti, fatto salvo diritti connessi alla garanzia del prodotto.
Potrai richiedere il tuo reso dopo 24 ore dalla ricezione del pacco.
La procedura è molto semplice: segui questi semplici passaggi.
Richiedi un reso
step 1 di 5
Inserisci nel modulo sottostante l'indirizzo email con cui hai effettuato l'ordine e il numero dell'ordine.
Etichetta di reso
step 2 di 5
Scarica e stampa il pdf di due pagine con le etichette di reso: attacca la prima sul pacco, consegna la seconda con indicato "no stick" al corriere. Usa possibilmente la scatola originale: quando incolli l'etichetta di reso all’esterno del pacco, fai attenzione a coprire completamente la precedente etichetta. Assicurati di inserire nel pacco tutti i prodotti che vuoi restituire: potrai effettuare il reso del tuo ordine solo tramite un unico invio.
Proforma
step 3 di 5
Scarica, stampa e firma in due copie la fattura proforma: una da inserire all'interno del pacco, l'altra da consegnare al corriere al momento del ritiro.
Scegli come restituire
step 4 di 5
Se scegli di consegnare il pacco presso un centro di raccolta, recati in quello a te più vicino locator.dhl.com/e accertati di avere una prova di consegna. Se scegli il ritiro a domicilio, contatta telefonicamente il corriere per concordare e prenotare data e orario del ritiro. Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla richiesta di reso e accertati di avere una prova di consegna.
Attendi email di conferma
step 5 di 5
Appena il pacco del tuo reso arriverà ai nostri magazzini, verificheremo l'idoneità degli articoli per la restituzione. Riceverai una email nella quale verrai informato sull'esito del controllo. Dopo la ricezione dei prodotti, se questi rispetteranno le condizioni di reso, saranno necessari indicativamente 14 giorni per il rimborso.