Service Client
Retours
Quelque chose s’est mal passé avec votre commande ? Pas de problème ! Le retour est facile.
Une fois votre commande livrée, vous disposez de 14 jours pour compléter le formulaire de retour en ligne qui se trouve en bas de cette page.
Commencez par saisir l’e-mail que vous avez utilisé pour effectuer votre achat et le numéro de la commande, puis suivez les indications.
Après avoir suivi correctement la procédure, vous recevrez un e-mail récapitulatif contenant la liste des articles que vous souhaitez retourner et le mode de livraison choisi.
Assurez-vous de sélectionner tous les articles que vous souhaitez retourner : vous pourrez procéder au retour de votre commande en un seul envoi uniquement.
Expédiez le colis dans un délai de 14 jours suivant la date de demande de retour.
N'oubliez pas qu'en cas de procédure de retour erronée (par ex. absence de la facture proforma reçue par e-mail et/ou recours à un transporteur différent de celui indiqué sur l'étiquette),
le colis reviendra à l'expéditeur et aucun retour ne pourra être de nouveau autorisé.
Veillez à ne pas retirer le prix, les accessoires éventuels ou les étiquettes : les articles qui en sont privés ne peuvent pas être retournés.
Les articles personnalisés ne peuvent être retournés ni échangés, sauf en cas de droits liés à la garantie du produit.
Vous pouvez faire une demande de retour 24 heures après la réception de votre colis.
La procédure est très simple : veuillez suivre ces quelques étapes.
Faites une demande de retour
ÉTAPE 1 SUR 5
Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat et le numéro de votre commande dans le formulaire ci-dessous.
Étiquette de retour
ÉTAPE 2 SUR 5
À la fin de la procédure en ligne, téléchargez et imprimez l'étiquette de retour à appliquer sur le colis et placez les articles que vous souhaitez restituer dans la boîte, si possible celle utilisée pour l’envoi original. Collez l’étiquette de retour sur le colis, en recouvrant complètement l'étiquette précédente.
Proforma
ÉTAPE 3 SUR 5
Téléchargez et imprimez 3 exemplaires de la facture pro forma et signez-les. Insérez 2 exemplaires de la facture dans l’enveloppe, qui doit être placée à l'intérieur du colis, et remettez la troisième copie au transporteur ou au centre de collecte au moment du retrait.
Choisissez votre mode de retour
ÉTAPE 4 SUR 5
Si vous choisissez de remettre le colis à un centre de collecte, optez pour celui le plus proche de chez vous. Si vous sélectionnez le retrait à domicile, un transporteur viendra récupérer votre retour à la date indiquée par vos soins. Expédiez le colis dans un délai de 14 jours suivant la date de demande de retour en ligne.
Attendez l’e-mail de confirmation
ÉTAPE 5 SUR 5
Dès la réception de votre colis dans nos entrepôts, nous contrôlerons l'état des articles retournés. Une fois les articles réceptionnés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés environ.