KUNDENDIENST
Rückversand
Ist mit deiner Bestellung etwas schiefgelaufen? Kein Problem! Die Rücksendung ist einfach und stets kostenlos.
Ab der Lieferung der Bestellung hast du 14 Tage Zeit, um das Formular für den Rückversand auszufüllen. Dieses Formular* findest du auf dieser Seite: Gibt zuerst die E-Mail-Adresse an, mit der du die Bestellung getätigt hast.
Das Ausfüllen des Rückgabeformulars ist verpflichtend. Pakete, die ohne ausgefülltes Formular zurückgeschickt werden und die vom Zoll blockiert werden, werden an den Kunden zurückgeschickt.
Dann die Bestellnummer und folge weiteren Anweisungen. Sobald du das Formular ausgefüllt und den Vorgang abgeschlossen hast, erhältst du eine E-Mail mit einer Zusammenfassung der Artikel, die du zurückgeben möchtest und Informationen dazu, wie du dein Paket dem Kurierdienst übergeben kannst. Die Übergabe an den Kurierdienst muss innerhalb von 14 Tagen nach Ausfüllen des Rücksendeantrags erfolgen.
Achte darauf, dass weder Schilder noch Accessoires oder Etiketten entfernt wurden. Rücksendungen ohne diese Dinge werden von uns nicht akzeptiert.
Die personalisierten Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, unbeschadet der Rechte in Verbindung mit der Gewährleistung des Produkts.
Du kannst deine Rücksendung 24 Stunden nach Erhalt des Pakets beantragen.
Der Vorgang ist ganz einfach. Führe diese fünf Schritte aus.
Fülle die Proforma-Rechnung aus
SCHRITT 1 VON 5
Fülle die Proforma-Rechnung im Paket aus und gib sie dem Kurier bei der Abholung.
Gib die E-Mail-Adresse ein
SCHRITT 2 VON 5
Gib im untenstehenden Formular die E-Mail-Adresse ein, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, und die Bestellnummer.
Rücksendeetikette
SCHRITT 3 VON 5
Nimm die Rücksendeetikette aus dem Paket und lege die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in einen Karton - nach Möglichkeit in den originalen Karton. Klebe die Rücksendeetikette außen auf das Paket. Wenn du den originalen Karton verwendest musst du darauf achten, dass die Versandetikette vollständig überklebt wird.
Wähle die Art der Rücksendung
SCHRITT 4 VON 5
Wenn du dich für eine Abholung bei dir zu Hause entscheidest, holt der Kurier deine Rücksendung am von dir angegebenen Datum ab. Wenn du das Paket an einer Sammelstelle angibst, kannst du eine solche in deiner Nähe suchen: www.ups.com/dropoff.
Achtung: Wenn ein anderer als der angegebene Kurierdienst gewählt wird, gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden und falls das Paket verlorengeht oder beschädigt wird, ist Benetton nicht dazu verpflichtet, eine Rückerstattung zu gewähren.
Warte auf eine Bestätigungsmail
SCHRITT 5 VON 5
Sobald deine Rücksendung unser lager erreicht, wird sie einer Qualitätskontrolle unterzogen. Wenn die Produkte den Rückgabebedingungen entsprechen, erhältst du die Rückerstattung innerhalb weniger Tage.