KUNDENDIENST
Rückversand
Ist mit deiner Bestellung etwas schiefgelaufen? Kein Problem! Die Rücksendung ist einfach.
Ab der Lieferung der Bestellung hast du 14 Tage, um das Formular für den Rückversand online auszufüllen, auf das du unten auf dieser Seite zugreifen kannst.
Gib zuerst die E-Mail-Adresse an, mit der du die Bestellung getätigt hast und befolge dann die Anweisungen.
Sobald du den Vorgang korrekt abgeschlossen hast, erhältst du eine E-Mail mit einer Zusammenfassung und der Liste der Artikel, die du zurückgeben möchtest und der von Dir gewählten Art der Absendung.
Vergewissere dich alle Produkte auszuwählen, die du zurückschicken möchtest: du kannst die Rücksendung deiner Bestellung nur durch eine einzige Sendung tätigen.
Übergebe das Paket innerhalb von 14 Tage ab der Rücksendungsanmeldung.
Denk daran, dass bei einem fehlerhaften Rückversandverfahren (z.B. Fehlen der per E-Mail erhaltenen Proforma und/oder Verwendung eines anderen Kurierdienstes als wie auf dem empfangenen Etikett angegeben)
das Paket an den Absender zurückgeschickt wird und der Rückversand nicht erneut genehmigt werden kann.
Achte darauf, weder Schilder noch Accessoires oder Etiketten zu entfernen: Rücksendungen von Artikeln ohne diese Dinge werden von uns nicht akzeptiert.
Die personalisierten Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, unbeschadet der Rechte in Verbindung mit der Gewährleistung des Produkts.
Du kannst deine Rücksendung 24 Stunden nach Erhalt des Pakets beantragen.
Der Vorgang ist ganz einfach: Befolge diese einfachen Schritte.
Beantrage einen Rückversand
STEP 1 von 5
Gib im untenstehenden Formular die E-Mail-Adresse ein, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, und die Bestellnummer.
Rücksendeetikett
STEP 2 von 5
Lade am Ende der Online-Prozedur das auf dem Paket anzubringende Rücksendungsetikett herunter, drucke es aus und lege die Artikel, die du zurückschicken möchtest, in den Karton, vorzugsweise in den Originalkarton, in dem sie angekommen sind. Klebe das Rücksendungsetikett auf die Außenseite des Pakets und achte darauf, dass es das vorherige Etikett vollständig überdeckt.
Proforma
STEP 3 von 5
Lade die Proforma-Rechnung herunter, drucke 3 Exemplare aus und unterschreibe sie. Füge 2 Exemplare der Proforma-Rechnung in den Umschlag, der in das Paket gelegt werden muss, und gib das dritte Exemplar der Proforma-Rechnung bei Abholung dem Kurier oder der Sammelstelle.
Wähle deine Rücksendemethode
STEP 4 von 5
Wenn Du das Paket an einer Sammelstelle abgeben möchtest, geh zur nächstliegenden. Wenn Du Dich für die Abholung zu Hause entscheidest, wird ein Kurierdienst die Rücksendung zu dem von Dir angegebenen Termin abholen. Sende das Paket innerhalb von 14 Tagen nach der Online-Rückversandanforderung ab.
Warte auf die Bestätigungs-E-Mail
STEP 5 von 5
Sobald das Paket deiner Rücksendung bei uns eintrifft prüfen wir, ob die Artikel für eine Rückgabe geeignet sind. Du erhältst eine E-Mail, in der du über das Kontrollergebnis informiert wirst. Nach Empfang der Artikel werden, wenn diese die Rückgabebedingungen erfüllen, ungefähr 14 Arbeitstagen für die Erstattung benötigt.